Wizz Air
Mađarska niskotarifna avio-kompanija, osnovana 2003. godine, sa glavnom bazom u Budimpešti (BUD). Prvi let poleteo je 19. maja 2004. Danas je jedan od najvećih niskotarifnih prevoznika u Evropi — preko 200 aviona porodice Airbus A320, oko 950 ruta i 54 zemlje.
Za putnike iz Srbije Wizz Air saobraća iz Beograda i Niša. Ovde su sabrani odgovori na pitanja koja najčešće dobijamo u kancelariji: kako doći do žive osobe, šta je uključeno u kartu i šta uraditi kad nešto pođe naopako.
⚠️ Ne možete da dobijete Wizz Air telefonom? Niste vi u pitanju.
Wizz Air ne objavljuje opšti broj telefona za korisničku podršku. Ni na jednoj zvaničnoj strani ne stoji broj koji možete jednostavno da pozovete. To nije previd — to je poslovni model niskotarifnog prevoznika: podrška preko ljudi košta, pa se svodi na najmanju moguću meru.
Umesto broja, u ponudi su tri kanala i svaki ima svoje ograničenje:
- Čet-bot Amelija — radi 24 sata, ali odgovara na tipska pitanja. Kad je situacija iole neuobičajena, vrti vas u krug.
- Online formular za reklamacije — zvanični rok za obradu je 30 dana. Ako vam let poleće sutra, to vam ne pomaže.
- Call centar — postoji, ali se otvara tek pošto izaberete državu i jezik, radi za uzak spisak razloga i podrška nije na srpskom.
Zato ljudi i pretražuju „Wizz Air kontakt telefon" — odgovora praktično nema.
Kod nas se javlja čovek, i to iz Niša
AvioTag je IATA akreditovana agencija sa kancelarijom u Cara Dušana 37 u Nišu. Kad pozovete, javlja se agent koji radi u Amadeus sistemu — na srpskom, bez čekanja u redu i bez bota. Radno vreme: ponedeljak–petak 09:00–18:00, subota 09:00–13:00, uz podršku preko Vibera i WhatsAppa svaki dan.
Iskreno o granicama: ako ste kartu kupili direktno kod Wizz Aira, tu rezervaciju ne možemo da menjamo — pristup ima samo onaj ko ju je izdao. Ali možemo da vam kažemo šta je u vašem slučaju izvodljivo i, ako ste ostali bez leta, da vas isti dan prebacimo na drugi — bilo kojim prevoznikom koji leti na vašoj ruti.
Šest situacija i šta u njima stvarno pomaže
Nisu svi problemi isti. Kod nekih je jedini put zvanična reklamacija kod prevoznika, kod drugih se sve rešava za deset minuta preko agenta. Evo kako to izgleda u praksi.
Zašto ovo govorimo otvoreno: ne možemo da rešimo tuđu rezervaciju i nećemo se pretvarati da možemo. Ali možemo da vam uštedimo dane pokušavanja da dobijete nekoga i, ako je let propao, da vas vratimo u vazduh istog dana. Pretražite letove sami ili nam pišite pa to uradimo za vas.
Jedan od najvećih niskotarifnih prevoznika u Evropi
Wizz Air je osnovan 2003. godine u Mađarskoj, a prvi let obavio je 19. maja 2004. na relaciji Katovice — London. Sa glavnom bazom u Budimpešti i bazama širom Evrope, danas povezuje gradove srednje i istočne Evrope sa zapadom kontinenta i Bliskim istokom.
Kompanija leti isključivo Airbus avionima porodice A320 — modelima A320-200, A321ceo i A321neo — i to jednom od najmlađih flota u Evropi, što joj drži potrošnju goriva i troškove niskim. Wizz Air nije član globalne alijanse, pa se karte za njegove letove ne mogu spajati sa letovima drugih prevoznika u jednu rezervaciju sa zaštićenom vezom.
Model je klasično niskotarifni: niska osnovna cena, a sve preko toga se bira i plaća posebno. To je i najčešći izvor nesporazuma — karta koja na prvi pogled deluje najjeftinije često to nije kad se doda prtljag.
Paketi tarifa — birate šta vam treba
Wizz Air ima jednu klasu — ekonomsku. Razlika je u paketu koji birate pri rezervaciji: što je paket viši, više usluga ulazi u cenu.
Najniža cena. Uključuje samo mali kabinski komad koji staje ispod sedišta i online prijavu na let. Predati prtljag, veći kofer i izbor sedišta se dokupljuju.
Mali kabinski komad, predati kofer od 20 kg i izbor sedišta bez dodatnog prostora za noge. Postoji i porodična varijanta. Najčešći izbor za odmor.
Mali kabinski komad, trolley kofer u kabini, izbor sedišta, prioritetno ukrcavanje i prioritetna prijava. Bez predatog prtljaga — za kratka putovanja.
Najpotpuniji. Trolley u kabini, predati prtljag do 32 kg, sedište sa dodatnim prostorom za noge, prioritet pri ukrcavanju i prijavi, plus besplatna promena datuma leta.
Dve stvari koje se lako promaše: uz Basic i WIZZ Go trolley kofer se može dokupiti odvojeno kao WIZZ Priority — ne morate menjati ceo paket. I drugo, sadržaj paketa se povremeno menja, a kompanija uvodi i nove (WIZZ Class). Agent AvioTag-a potvrđuje šta je tačno uključeno na dan rezervacije, pre nego što platite.
Prtljag u kratkim crtama
Tri komada, tri pravila. Sve preko malog kabinskog komada se plaća, a dokup na aerodromu je znatno skuplji od dokupa unapred.
Mali kabinski komad
Uključen na svim tarifama, i na Basicu. Najviše 40×30×20 cm i 10 kg — mora da stane ispod sedišta ispred vas.
Trolley kofer u kabini
Najviše 55×40×23 cm i 10 kg, ide u pregradu iznad glave. Uključen u WIZZ Smart i WIZZ Plus; uz Basic i WIZZ Go dokupljuje se kao WIZZ Priority.
Predati prtljag
Nije uključen u Basic. Bira se po kilaži — 10, 20, 26 ili 32 kg, najviše 149×119×171 cm i do šest komada po putniku.
Cela pravila, sa primerima i najčešćim greškama: prtljag Wizz Aira — dimenzije, kilaže i doplate. Ako letite mešovito, sa više prevoznika, pogledajte i dimenzije ručnog prtljaga po kompanijama — nije svaka kompanija ista, a najuža određuje koji kofer prolazi svuda.
Niskotarifni letovi iz Beograda i Niša
Wizz Air saobraća iz Beograda i Niša. Iz Niša drži tri celogodišnje linije — Bazel-Miluz, Memingen i Dortmund — i sve tri su prvenstveno linije dijaspore, ka Nemačkoj i Švajcarskoj. Za putnike iz južne i centralne Srbije to znači polazak četiri kilometra od centra Niša, umesto 240 km puta do Beograda.
Iz Beograda je mreža znatno šira i menja se po sezonama. AvioTag proverava aktuelne polaske sa oba aerodroma i, kad se isplati, poredi ih sa polascima iz Sofije, Budimpešte i Temišvara.
Wizz Air — česta pitanja
Pitanja koja najčešće dobijamo u kancelariji u Nišu, sa odgovorima bez uvijanja.
Koji je broj telefona Wizz Aira?
Wizz Air ne objavljuje opšti broj telefona za korisničku podršku. Na zvaničnim stranicama ne postoji broj koji možete jednostavno pozvati. Podrška je usmerena na čet-bota koji radi 24 sata i na online formular za reklamacije sa rokom obrade od 30 dana. Call centar postoji, ali se otvara tek pošto izaberete državu i jezik, radi za uzak spisak razloga i ne odgovara na srpskom. Ako vam treba čovek koji se javlja odmah i govori srpski, pozovite AvioTag na 018 300 400 ili pišite na WhatsApp i Viber na +381 62 559 966.
Da li Wizz Air ima call centar ili kancelariju u Srbiji?
Nema. Wizz Air u Srbiji nema poslovnicu ni lokalni broj telefona — podrška je centralizovana za sva tržišta i vodi se na engleskom. To je uobičajeno za niskotarifne prevoznike: nema šaltera na aerodromu za rešavanje problema i nema lokalnog predstavništva. AvioTag ima kancelariju u Nišu, Cara Dušana 37, radnim danima 09:00–18:00 i subotom 09:00–13:00, gde možete i lično doći.
Let mi je otkazan. Šta prvo da uradim?
Prvo obezbedite nov let, pa tek onda pokrećite potraživanje. To su dva odvojena posla i drugi može da čeka. Potraživanje prema prevozniku ide isključivo kroz njegov zvanični postupak, sa rokom obrade od 30 dana, i nijedna agencija to ne može da ubrza. Nov let, međutim, može da se nađe odmah — javite nam se i proverimo šta još danas leti na vašoj ruti, uključujući i polaske sa okolnih aerodroma ako iz vašeg više nema ničega.
Koliko dugo Wizz Air odgovara na reklamaciju?
Zvanični rok za obradu prijave je 30 dana od podnošenja. U praksi zna da potraje i duže, naročito u vrhuncu sezone. Zato ima smisla prijavu podneti kompletnu iz prvog puta — sa brojem rezervacije, brojem leta, datumom i svim potvrdama o troškovima koje ste imali. Nepotpuna prijava vraća sat na nulu.
Prtljag mi nije stigao ili je oštećen — šta sad?
Prijavite ga na aerodromu, pre nego što napustite zonu za preuzimanje prtljaga, i obavezno uzmite zapisnik o neispravnosti prtljaga (PIR). Bez tog papira kasnija reklamacija po pravilu ne prolazi, bez obzira na to koliko ste u pravu. Rokovi su kratki: sedam dana za oštećen prtljag i dvadeset jedan dan za prtljag koji je stigao sa zakašnjenjem, računato od dana preuzimanja. Sačuvajte i račune za neophodne stvari koje ste u međuvremenu morali da kupite.
Pogrešno je napisano ime na karti — može li da se ispravi?
Može, uz naknadu, ali izmenu može da unese samo onaj ko je kartu izdao. Ako ste kupili preko AvioTag-a, javite se nama i mi to rešavamo iz Amadeus sistema. Ako ste kupili direktno kod prevoznika, izmena ide kroz vaš nalog kod njega. Ne odlažite — što je bliži datum leta, to je izmena skuplja, a posle prijave na let više nije moguća.
Kupio sam kartu direktno kod Wizz Aira. Možete li mi vi pomoći?
Delimično, i bolje da to kažemo otvoreno. Tuđu rezervaciju ne možemo da menjamo — pristup ima samo onaj ko ju je izdao, i to je tako kod svih prevoznika. Ali možemo dve stvari koje često vrede više: da vam kažemo šta je u vašem slučaju uopšte izvodljivo, umesto da danima pokušavate da dobijete nekoga, i da vam istog dana nađemo i izdamo drugu kartu ako ste ostali bez leta. Savet ne naplaćujemo.
Koje linije Wizz Air ima iz Niša?
Iz Niša Wizz Air drži tri celogodišnje linije: Bazel-Miluz, Memingen i Dortmund. Sve tri idu ka Nemačkoj i Švajcarskoj i prvenstveno su linije dijaspore. Za Crnu Goru, Grčku i Maltu Wizz Air iz Niša ne leti. Pregled svih polazaka sa niškog aerodroma, sa svim prevoznicima, nalazi se na strani avio karte iz Niša.
Koliko prtljaga je uključeno u Wizz kartu?
Na svakoj tarifi, i na najjeftinijoj, uključen je jedan mali kabinski komad do 40×30×20 cm i 10 kg koji mora da stane ispod sedišta. Trolley kofer od 55×40×23 cm ide samo uz WIZZ Smart, WIZZ Plus ili dokupljeni WIZZ Priority. Predati prtljag se bira po kilaži — 10, 20, 26 ili 32 kg. Detaljna pravila, sa merama i najčešćim greškama, nalaze se na strani o prtljagu Wizz Aira.
Zašto da kupim Wizz kartu preko AvioTag-a kad mogu i sam?
Zbog dve stvari. Prva je ukupna cena — agent izračuna koliko vas putovanje stvarno košta po svakom paketu tarife, sa prtljagom koji vam treba, i često ispadne da je skuplja osnovna karta na kraju jeftinija. Druga je ono zbog čega ste verovatno i došli na ovu stranu: kad nešto krene naopako, imate broj koji se javlja i čoveka koji zna vašu rezervaciju. AvioTag je IATA akreditovana agencija, broj 95226213, sa kancelarijom u centru Niša. Ponudu pripremamo u proseku za 15 minuta.
Wizz karta uz broj koji se javlja
Pošaljite nam rutu, datume i broj putnika. Agent proverava sve pakete tarifa, računa ukupnu cenu sa prtljagom i predlaže najisplativiju varijantu — u proseku za 15 minuta. Uz kartu možete ugovoriti i putno osiguranje. Ako više volite sami, pretražite letove online.
IATA akreditacija br. 95226213 · Cara Dušana 37, Niš · fiksni 018 300 400 i 018 300 800
Radno vreme: ponedeljak–petak 09:00–18:00, subota 09:00–13:00 · podrška preko Vibera i WhatsAppa svaki dan